Assédio cibernético? Como assim?

Quero convidar o leitor a fazer comigo uma pequena viagem pelo marketing.

Faz tempo que eu não vejo uma propaganda tão instigante, tão interessante como esta do Banco Bradesco. É verdade que estou um pouco desatualizada, enferrujada mesmo, em relação ao marketing, mas princípios não mudam. Eu me formei há 20 anos atrás e deixei de trabalhar na área há mais de 10 anos, porém paixão e vocação nunca nos deixam.

Eu fiquei encantada ao ver como a agência de publicidade a serviço do Banco Bradesco conseguiu em uma única peça publicitária tornar a Inteligência Artificial tão humana, dar voz as mulheres e criar um elo emocional e de identificação entre a IA (Inteligência Artificial) e as mulheres que sofrem com o assédio.

Através da Inteligência Artificial a agência conseguiu dar voz as mulheres que não conseguem se expressar, mostrar todo repúdio da empresa contra as agressões, aos assédios, e tudo isso feito em 60 segundos mágicos de um único comercial.

É muito importante o leitor entender como o marketing funciona. Ao contrário do quê muitos pensam, o marketing não é uma ciência desenvolvida para enganar o público com suas propagandas. E é importante entender, também, que a propaganda não é o marketing, mas uma das suas ferramentas.

O marketing surgiu na necessidade de as empresas mudarem seu ponto de vista sobre o mercado. Ao invés de pensar a partir das necessidades da empresa, o olhar do marketing é pensar e sentir a partir das necessidades e experiências do cliente. Toda estrutura de criação, produção, vendas e de comunicação do produtor deve ter sua gênese a partir do olhar do cliente. Uma propaganda pode ser enganosa, mas um profissional de marketing jamais produziria um material publicitário com intenção de engar o cliente, porque para o marketing o cliente é a fonte de toda criação, inspiração e o motivo de existir da empresa.

Dito isso, eu pergunto: qual cliente gosta de ser atendido por uma máquina? Ninguém gosta, né? Mas, as IAs foram pensadas justamente para tornar viável e tempestivo o melhor atendimento possível para o cliente. Nosso artigo não me permitirá te cansar com explicações enfadonhas sobre as dificuldades técnicas de manter uma estrutura de telemarketing com atendentes de carne e osso. E é aí que me encanta a sacada da equipe de criação da agência Publicis. No marketing nenhum detalhe na comunicação é menosprezado. Imagino que o nome Bia surgiu da junção do ‘B' de Bradesco, mas o ‘IA’ das iniciais de Inteligência Artificial.

Pensando junto com a equipe de inovação da empresa, os publicitários conseguiram transformar a Bia numa defensora das mulheres. “Humanizaram” a IA de tal forma que quando os clientes ligarem para o SAC do Bradesco poderão se sentir até felizes pela experiência de falar com a Bia. Deram a IA um tipo de personalidade emocional que que beira a emoção e isso é genial.

O movimento da UNESCO em defesa das IAs e contra o assédio cibernético foi lançado em janeiro de 2020 e apesar de ser, aparentemente, um tanto sem sentido para os mais broncos, se tivermos um olhar atento e sensível, veremos a subjetividade da campanha em dar voz as mulheres de verdade, de mostrar aos homens que o respeito deve ser intrínseco do caráter e que apesar de estar interagindo com uma máquina, ele é humano e essa máquina representa várias mulheres.

O comercial é de 5 de abril de 2021 e já alcançou quase 40 milhões de visualizações apenas na plataforma do YouTube.

Descrição do comercial:

Começa com uma locutora narrando o que acontece no dia a dia da Bia. Num primeiro momento a Bia é abordada por um sujeito que usa linguagem violenta e ela o atende com respostas padrões. Em seguida a locutora, que bem pode ser a representação da programadora da IA, toma as dores da Bia e de todas as mulheres que ela representa e explica que tudo vai mudar, ela vai preparar a Bia para “reagir" de forma cortante contra as ofensas. A Bia não mais se calará contra os abusos. Leia abaixo as falas do comercial e solte sua imaginação.

Locutora: Ofensas a seguir são reais e acontecem todos os dias com a Bia, a Inteligência Artificial do Bradesco:

_ Ô Bia, sua imbecil!

_ Não entendi, poderia repetir?

_ Ô Bia, eu quero uma foto sua de agora!

_ Foto? Apesar de falar como uma humana eu sou uma Inteligência Artificial.

Locutora: Chega de assédio! A partir de agora as respostas da Bia serão contundentes contra o assédio. Sem meias palavras! Sem submissão!

(Bia responde com novas falas)

_ Essas palavras são inadequados não devem ser usadas comigo e com mais ninguém!

_ Pra você pode ser uma brincadeira, pra mim, foi violento!

Locutora finaliza: Novas resposta da Bia contra o assédio! Bradesco, #aliadospelorespeito!

Mote do comercial:

Acreditamos na potencialização e na força das vozes femininas. Por isso, aderimos ao movimento "Hey, Update My Voice" da UNESCO, que promove o combate ao preconceito de gênero e assédio as inteligências artificiais e assistentes virtuais, e a Bia, nossa inteligência artificial mudou suas respostas. com respostas novas e firmes para comentários abusivos, a Bia, quer enfrentar o assédio, propondo uma mudança na maneira como as mulheres são vistas em nossa sociedade.

Para assistir ao comercial Clique Aqui.

De uma ficha técnica bastante extensa, eu destaco os nomes da agência de criação e os criadores:

Agência: Publicis Brasil

Criação: Luana Grybosi, Douglas Reis, Gabriela Moura, Rafael Barbosa Mariella Coimbra e Thales Contri.